Trocas e Devoluções
Gostaria de trocar ou devolver o produto, o que devo fazer?
Caso deseje devolver seu produto, é necessário que acesse o link https://ladoavesso.troque.app.br/ e forneça as informações necessárias. Oferecemos opções de reembolso, como vale troca e reembolso do valor. A primeira troca é grátis, a partir da segunda troca o frete de envio e recebimento é por conta do cliente. O prazo para solicitar a devolução é de até 07 dias corridos após a entrega, com instruções de envio enviadas por e-mail. Certifique-se de enviar o produto em perfeito estado e com etiqueta e a 1ª via da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se não seguir as diretrizes informadas, ficando a responsabilidade do consumidor o retorno do produto.
Como enviar o produto, caso necessite de devolução?
PRODUTOS SEM PROMOÇÃO - Ao solicitar a devolução, você receberá uma autorização de logística reversa por e-mail. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto e o código fornecido. Certifique-se de usar a autorização dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento.
Como utilizar o vale-troca?
PRODUTOS SEM PROMOÇÃO - Para usufruir do seu vale-troca, simplesmente faça login em sua conta. Durante o checkout da sua próxima compra, o vale-troca estará disponível como uma das opções de pagamento. Valendo por um ano a partir da data de recebimento, o vale-troca é vinculado ao CPF do comprador, assegurando que não seja utilizado por terceiros.
Preciso trocar meu produto por que veio com defeito, como proceder?
O prazo para solicitar a devolução devido a defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, a devolução requer a apresentação da 1ª via da nota fiscal, a(s) peça(s) devem estar sem indícios de mau uso. Após uma análise do produto devolvido e a confirmação de defeito de fabricação, será emitido um vale-troca para o cliente. Uma autorização de logística reversa será enviada por e-mail para facilitar o envio do produto para análise. Ressaltamos que reservamos o direito de recusar a devolução caso algum item não atenda aos padrões informados.
Solicitei a devolução via estorno, qual prazo para receber?
Ao optar pelo estorno, o reembolso total ou parcial de compras feitas via boleto bancário será realizado por PIX na conta corrente do titular do pedido, utilizando o CPF fornecido durante a compra. A restituição em conta pode demorar 7 dias corridos após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Para pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos seguirão as políticas da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para refletir, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
Regulamento BlackDay 2024
Política de Trocas para Produtos em Promoção Direito de Arrependimento: O consumidor pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Responsabilidade pelo Frete: Em casos de arrependimento, o custo do frete para troca ou devolução do produto em promoção - BlackDay 2024 - será de responsabilidade do consumidor. Voucher para Compras Futuras: Ao optar pela troca, será emitido um voucher no valor do produto devolvido. Esse voucher poderá ser utilizado para compras futuras exclusivamente em nosso site. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Nosso departamento de qualidade fará a conferência e informará se está de acordo para que seja continuado o processo de troca. Prazo para Utilização do Voucher: O voucher gerado terá validade de 12 meses a partir da data de sua emissão. Contato para Trocas: Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse: https://ladoavesso.troque.app.br Exceções: Produtos personalizados ou adquiridos em promoções com condições específicas podem estar sujeitos a regras diferenciadas. Recomendamos verificar a descrição do produto para mais detalhes.
